这是公司UI团队的分享，做一个简单的摘要

服务体验的相关要素

• 空间
• 人
• (周边)物体
• 界面（包括交互方式）
• 传播
• 衡量

服务体验分析

• 分解服务环节
• 对每一个服务环节进行分析，分析思路可以是——

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 -> 参与体验者
   -> 提供的服务
     -> 体验感走势 
       -> 用户的担忧 
         -> 增加的服务

举例

• 拔牙的手势: 提供给用户明确的感情交流机会
• 51job -> linkedin：产品定位的变化

其它

和客户沟通的时候需要有一定的方法，避免开放式的讨论